13. KRIZOVÁ KOMUNIKACE

Název programu:
Krizová komunikace – jak správně reagovat v mimořádné situaci

Anotace:
Kurz je zaměřený na zvládnutí komunikace v krizových situacích – při mimořádné události, úrazu nebo hrozbě. Účastníci se naučí, jak správně volat pomoc, komunikovat s dispečerem záchranné služby, koordinovat se v týmu i pracovat s veřejností v době mimořádné události.

Vhodné pro:

• Firemní kolektivy (administrativa, výroba, provozní pracovníci)

• Školy a školky (pedagogové, školní pracovníci)

• Sociální služby a terénní pracovníci

• Sportovní a outdoorové kluby

• Širokou veřejnost a vedoucí skupin

Forma realizace:

• Prezenční: ano

• Indoor: doporučeno (učebna, školící místnost)

• Outdoor: vhodné v rámci modelových simulací

• On-line: vhodné pro teoretickou část

• E-learning: v přípravě

Časová dotace:

• Základní délka školení: od 90 minut a více

• Přizpůsobení dle počtu účastníků a rozsahu modelových situací

• U teambuildingu: doporučených 50 minut + 10 minut přesun

Místo konání / prostorové požadavky:

• Učebna nebo školící místnost

• Volný prostor pro simulace tísňového volání a týmové komunikace

Lektor:
Zdravotnický záchranář se zkušenostmi z práce v terénu nebo krizové intervence

Scénář programu:

• Úvod: Co je krizová komunikace a proč je klíčová v záchraně životů

• Zásady krizové komunikace:

  • Stručnost, srozumitelnost, klidný projev

  • Naslouchání a potvrzování informací

  • Zachování jasné struktury sdělení (Kdo? Co? Kde? Kolik? Jak?)

• Volání na tísňovou linku 155:

  • Struktura správného hovoru

  • Role operátora a jak s ním efektivně spolupracovat

  • Praktický nácvik volání v modelových situacích

• Vnitřní krizová komunikace v týmu:

  • Koordinace členů týmu – kdo volá, kdo pomáhá, kdo vede ostatní

  • Vyvarování se chaosu, paniky a duplikování informací

• Komunikace s osobami zasaženými událostí:

  • Verbální a neverbální uklidnění druhé osoby

  • Aktivní naslouchání, práce s emocemi

  • Vedení rozhovoru s dětmi, seniory a cizinci (interkulturní citlivost)

• Komunikace s veřejností a médii:

  • Základy komunikace s médii během krizové události (stručnost, žádné spekulace)

  • Pravidla práce se sdělovacími prostředky

• Nejčastější chyby v krizové komunikaci:

  • Přílišné emoce, zmatenost, nepřesnost

  • Uzavřená komunikace – proč je nebezpečné "neříkat nic"

  • Špatné zvládnutí strachu – jak ztráta klidu zkomplikuje zásah

• Praktické simulace:

  • Modelová volání na tísňovou linku

  • Krizová komunikace v týmu při simulované události

  • Řešení krizového rozhovoru s postiženou osobou

Pomůcky a vybavení:

• Simulační kartičky krizových situací (nehoda, alergická reakce, bezvědomí)

• Scénáře pro nácvik volání na tísňovou linku

• Výukové postery: Struktura hovoru, Desatero krizové komunikace

• Cvičné mobilní telefony nebo aplikace simulující volání

Poznámka / možnosti rozšíření:

• Speciální blok práce s médii během krizové situace

• Praktický blok "Krizová komunikace s dětmi a seniory"

• Propojení s tématem Psychická první pomoc – práce se strachem a panikou

• Rozšíření o nácvik reakcí v hromadných událostech (dopravní nehody, úniky plynů)

Význam tématu v praxi:
Efektivní krizová komunikace šetří čas, životy i nervy. Umožňuje zachráncům pracovat rychleji, lépe informovat složky IZS a zvládat paniku na místě události.

Účastníci kurzu si osvojí:

• systematický a klidný způsob komunikace v zátěžové situaci,

• schopnost jasně a přesně sdělit zásadní informace při volání pomoci,

• dovednost efektivní týmové spolupráce a koordinace,

• zásady vedení rozhovoru s emocionálně zasaženými osobami.

Kurz rozvíjí schopnost zachovat chladnou hlavu, správně řídit komunikaci a efektivně zvládat krizové situace v práci i v osobním životě.